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Inscrit le: 04/05/2006
Messages: 1 930
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Bonjour,
En cliquant sur CONTACTEZ le WEBMASTER, dans la rubrique FORUMS à gauche de l'écran, vous pourrez consulter notre FAQ.
Vous avez également la rubrique BESOIN D'AIDE en bas à droite de l'écran.
Dans ces deux rubriques, vous trouverez des réponses aux questions que vous vous posez.
Pour les autres cas, nous nous efforçons de vous répondre le plus rapidement possible.
Les messages sans rapport avec la GENEALOGIE ou le fonctionnement du SITE seront supprimés.
Bien cordialement
Danielle
PS les messages seront gardés pendant environ 2 semaines puis effacés.
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Inscrit le: 05/05/2007
Messages: 375
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Bonjour ou plutôt bonsoir car impossible de se connecter aujourd'hui ainsi que vient de le décrire Sylvie. Ca devient de plus en plus difficile ! Je viens de voir par exemple que certains messages apparaissent un certain nombre de fois ainsi que les réponses.
C'est vraiment un coup de chance d'y être arrivé mais jusqu'à quand ?
Merci à Danielle de son intervention auprès des techniciens.
Cordialement.
Odette
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Inscrit le: 12/06/2007
Messages: 4 553
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J'vais pas trop crier mais...ça marche!!!
M'ci M'dame!
Sylvie
Nièvre: Arbeault-Arbault-Angelier-Blot-Bernardin-Fayard-Guillaumin- Turpin- Berger-Bailli- Chapet- Gautier- Millin- Boniel- Juge- Marinier- Vernaison- Follereaux- Compoux- Simonet- Martin- Muniot
Allier : Lacroix
Saône et Loire : Martin- Clerjat- Girard- Chabeau- Bernard- Prost- Chandioux
Creuse: Coignat - Cadet-Mazière- Nizou- Orléange
Rhône : Rossary- Gonnet- Game- Rouchon- Vindry- Romand- Mayoud
Haute Vienne : Coueignas- Vergne
Suisse : Guex Crosier- Pont- Rouiller- Darbellay- Berguerand- Morey- Pierroz- Frasserens
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Inscrit le: 08/12/2005
Messages: 1 628
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Bonsoir Madame la modératrice
Bonsoir toutes et tous.
1) j'ai envoyé un message cet après midi au webmaster a/s des problèmes de connexion la semaine dernière, je pense, de l'après midi au lendemain matin.
Sauf erreur de ma part, c'était les 30 et 31 octobre.
2) ça recommence aujourd'hui, et comme réponse nous avons du " charabia" cf le message de Sylvie, c'est pareil à chaque fois.
3) Est- ce impossible d'avoir un message bref et clair, précisant la nature du problème, et la durée de la panne.Sûrement pas, alors faites le, et on revient sur le forum le moment venu.
Abonnement qui a augmenté de 25%, et nous sommes ignorés.
Un peu fort quand même.
Raymond
PS: Pour être plus précis, il ne s'agit pas de difficultés de connexion, mais d'accès aux forums, pas de difficultés, c'est de l'impossibilité.
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Inscrit le: 08/10/2008
Messages: 39
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Bonsoir,
j'ai un problème de connexion avec les forums, sauf celui là à la première page.
je n'arrive plus à rentrer dans les forums, alors que je n'ai jamais eu de problème de connexion
le message d'erreur me dit :
"le code source qui a généré cette exception peut être consulté qu'une seule fois en mode de débogage"
Je ne sais mm pas ce qu'est le mode de débocage et jusqu'à ce matin jamais eu aucun disfonctionnement
Merci de votre aide.
Amicalement
Sophie
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Inscrit le: 27/06/2006
Messages: 815
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Bonjour Madame la Modératrice,
Que ce passe-t-il ? Les pannes sont de plus en plus fréquentes et aucun renseignements pour nous dire ce qui se passe.
Les pannes deviennent proportionnelles à l'abonnement.
J'attend un réponse.
Respectueusement,
Marie France
marie france
971 : Barillot, Voitus, Vulcain, Delannay, Damaseau, Hugues, Merciris, Noslen, Daurel, Coresmin
62 : Baheu, Cresson, Ducrocq, Mazuy, Duchaussoy, Lemoine, Mahaut, Villeneuve, Rambure
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Inscrit le: 15/04/2006
Messages: 1 897
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Bonjour Danielle,
Là c'est vrai que cela commence à faire beaucoup!
Amicalement
Jean-Claude
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Inscrit le: 08/12/2005
Messages: 1 628
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Raymond.P34 Posez ici votre question sur la généalogie ou l'utilisation du site.
Envoyé le: mardi 11 novembre 2008 20:46 Modifier | Supprimer | Répondre
Inscrit le: 08/12/2005
Messages: 1 528
Bonsoir Madame la modératrice
Bonsoir toutes et tous.
1) j'ai envoyé un message cet après midi au webmaster a/s des problèmes de connexion la semaine dernière, je pense, de l'après midi au lendemain matin.
Sauf erreur de ma part, c'était les 30 et 31 octobre.
2) ça recommence aujourd'hui, et comme réponse nous avons du " charabia" cf le message de Sylvie, c'est pareil à chaque fois.
3) Est- ce impossible d'avoir un message bref et clair, précisant la nature du problème, et la durée de la panne.Sûrement pas, alors faites le, et on revient sur le forum le moment venu.
Abonnement qui a augmenté de 25%, et nous sommes ignorés.
Un peu fort quand même.
Raymond
PS: Pour être plus précis, il ne s'agit pas de difficultés de connexion, mais d'accès aux forums, pas de difficultés, c'est de l'impossibilité.
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Inscrit le: 14/08/2007
Messages: 2 204
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Bonjour Jean-Claude,
Soyons zen m'avez-vous dit sur cette même file...
Cordialement - Claire.
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Inscrit le: 15/04/2006
Messages: 1 897
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Bonjour Claire,
Bien sûr qu'il faut rester ZEN, mais il ne faut pas non plus que cela devienne une habitude. Là, cela le devient.
Pour Raymond,
Pour l'augmentation de l'abonnement, vous êtes largement en dessous de la vérité.
Bonne journée
Jean-Claude
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Inscrit le: 08/12/2005
Messages: 1 628
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Bonjour Jean-Claude,
C'est peut être mon côté " généreux".
Je cite mon cas:
en juillet 2007: 39,90 €
en juillet 2008: 49,90 €
Danielle a donné des réponses à ce sujet plus haut.
Il semble y avoir plusieurs cas, anciens et nouveaux abonnés.
Bonne journée à toi.
Raymond
PS: Quant à rester zen, faut pas exagérer, c'était impossible, tout comme l'accès aux forums.
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Inscrit le: 08/12/2005
Messages: 1 628
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Claire,
Tu n'es pas devenue "chèvre"
Heureux les absents d'hier
Raymond
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Inscrit le: 04/05/2006
Messages: 1 930
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Bonjour marie france 24,
Nous vous rappelons que l'accès aux forums est gratuit.
Avant il existait des abonnements à 49,90 € annuel + achats d'unités pour consulter les relevés d'actes d'Etat Civil et d'Archives Historiques.
Maintenant nous avons des abonnements SEMESTRIEL à 45 €, TRIMESTRIEL à 29,97 € et MENSUEL à 14,99 € qui ne nécessitent plus l'achat d'unités pour consulter les relevés d'actes d'Etat Civil et d'Archives Historiques.
bien cordialement
Danielle
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Inscrit le: 15/04/2006
Messages: 1 897
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ReRaymond,
Celui qui veux le nouvel abonnement, c'est là que le prix à très largement augmenté. Il faut débourser 90€ au lieu de 49€90, même si il y a des avantages nouveaux, comme la lecture des actes illimitée, c'est exorbitant.
Quant à rester ZEN, bien sûr qu'hier, il y a avait de quoi balancer la souris par la fenètre.
Bonjour Danielle,
Il faudrait nous dire ce qui se passe.
Jean-Claude
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Inscrit le: 14/08/2007
Messages: 2 204
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Bonjour Raymond,
Non, je suis plutôt baudette du Poitou par ma gd-mère paternelle limousine qui a des racines dans la Vienne, donc têtue.
Je t'invite à aller dans "MAINS TENDUES" et la file "Perles généalogiques" que j'ai créée (et que j'avais quittée, lassée de me faire traiter de p... et autres noms d'oiseaux car j'avais en avatar la photo de ma petite-fille posant pour une exposition d'Arts Plastiques). Tu trouveras la photo du propriétaire du site sur les "perles".
A noter que, bizarrement, Danielle modératrice, est absente ce matin.
Cordialement - Claire.
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Inscrit le: 14/08/2007
Messages: 2 204
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Je présente mes excuses à Danielle, présente effectivement. Claire.
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Inscrit le: 26/11/2006
Messages: 600
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Bonjour
 hier pas de forum
Ce jour 75 fois le même message d'alerte alors que je n'en demande pas !!!!!!!
 c'est vraiment le B.........
Joël
qui regarde trop la météo, passe son temps au bistro !
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Inscrit le: 08/12/2005
Messages: 1 628
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Jean-Claude,
Tu as raison, comme dit Claire, il y a de quoi devenir "chèvre"
J'attend, comme beaucoup d'autres, une réponse de Danielle.
Raymond
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Inscrit le: 04/05/2006
Messages: 1 930
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Bonjour Raymond.P34,
Le message que vous recevez en anglais est un message envoyé par nos serveurs. Nous ne pouvons pas le modifier. C'est un message "technique"
Nos bureaux ne sont pas ouverts les jours fériés.
Nous vous rappelons que les forums sont gratuits.
Le changement de tarifs des abonnements est expliqué dans un message que je viens de poster ci-dessus. Vous ne pouvez pas comparer les prix des deux abonnements comme vous le faites. Avec l'ancien abonnement il fallait acheter des unités et avec le nouvel abonnement tout est compris.
Bien cordialement
Danielle
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Inscrit le: 04/05/2006
Messages: 1 930
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Bonjour Joel.M189,
J'attends toujours votre réponse à mon mail de juin 2008.
Danielle
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Inscrit le: 04/05/2006
Messages: 1 930
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Bonjour clairemarianne,
Bizarrement, je suis présente aujourd'hui.
Je vous rappelle que j'ai droit à 5 semaines de congés payés comme tous salariés.
Danielle
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Inscrit le: 04/05/2006
Messages: 1 930
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Bonjour Jean-Claude.M203,
L'accès aux forums était très difficile hier.
Le service maintenance de garde pendant le WE ou les jours fériés privilégie la maintenance de la partie payante du site avec les relevés d'actes etc... qui sont accessibles aux abonnés par rapport aux forums qui sont gratuits.
Je peux suggérer aux dirigeants de la société de rendre l'accès des forums payant, de ce fait vous aurez les mêmes "avantages" au niveau de la maintenance.
Bien cordialement
danielle
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Inscrit le: 15/04/2006
Messages: 1 897
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ReDanielle,
Rendre les forums payants, je ne pense pas que cela envisageable, car à ce moment là, ce sont tous les non abonnés qui seraient lésés.
Alors quoi faire? C'est la question?
Jean-Claude
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Inscrit le: 04/05/2006
Messages: 1 930
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Bonjour Jean Claude M203,
il faut être tolérant et accepter les pannes de temps en temps, sans m'envoyer des messages comme j'ai reçus.
Danielle
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Inscrit le: 15/04/2006
Messages: 1 897
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ReDanielle,
Une nouvelle fois, je répète que vous ne pouvez pas être tenue pour responsable de tous ces problèmes.
Par contre, on ne voit jamais de messages signés par les dirigeants du site qui se gardent bien d'intervenir.
Amicalement
Jean-Claude
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Inscrit le: 04/05/2006
Messages: 1 930
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Dans notre société, chacun a sa charge de travail.
L'assistance généalogie et les forums nous sont attribués.
Bien cordialement
Danielle
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Inscrit le: 18/04/2006
Messages: 1 678
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Bonjour à TOUS.
S'il est vrai que ces pannes sont pénibles, surtout quand elles durent longtemps, je pense que, techniquement, ça ne doit pas être facile à gérer car nous sommes des centaines, peut-être plus, à nous connecter en même temps. Peut-être un problème de puissance qu'il faudrait augmenter ??? Mais je ne suis pas compétente dans ce domaine, et ne voudrais pas dire n'importe quoi.
Quoiqu'il en soit, je pense que DANIELLE est la "public relation" chargée des contacts avec les "clients", et, franchement, je ne voudrais pas être à sa place. C'est un poste très difficile, face à des personnes exigeantes.
Ne croyez vous pas qu'il faudrait être un peu plus calmes, plus tolérants, car, si vous faites de la généalogie, vous savez que c'est une école de patience, vos ancêtres vous attendent depuis très longtemps, pour certains depuis plus de 100 ans. Qu'est-ce qu'une journée sans ce forum ??? Avant, Internet n'existait pas. Il fallait se déplacer dans la France entière pour aller chercher les informations, voire les actes. Pensez-y avant d'envoyer une volée de bois vert.
Amicalement.
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Inscrit le: 26/11/2006
Messages: 600
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Je vous l'ai donné 10 fois ... sur les forums.
Comme je ne suis pas collectionneur votre mail à été supprimé.
Mais la Record 98 messages d ' alertes....
Cordialement
Joël
qui regarde trop la météo, passe son temps au bistro !
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Inscrit le: 08/12/2005
Messages: 1 628
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Bonjour Danielle,
1) Je n’ai pas comparé les deux formules d’abonnement, où avez-vous vu cela ?.
J’ai écrit qu’en juillet 2007 j’ai réglé 39,90€ et en juillet 2008 49,90€ soit + 25%
Ai-je droit à quelque chose de plus qui m’aurait échappé ? Merci de me le dire.
2) En ce qui concerne les problèmes d’accès aux forums.
Certains sites informent en Anglais et en Français, est-ce impossible pour Généalogie.com.
Un message de quelques mots suffirait.
3) Enfin, des congés, vous y avez droit, et de toute façon qu’auriez vous fait, mais à se « pourrir » une journée, personnellement, j’aurais préféré que le site soit fermé.
4) J’ai écrit ce message un 1ère fois dans « Réponse rapide » et il a disparu, ça aussi c’est intolérable.
Cordialement
Raymond.P34
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Inscrit le: 04/05/2006
Messages: 1 930
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Raymond.P34,
L'abonnement à 49,90 € vous donnait accès aux relevés d'Archives Historiques gratuitement (sans achat d'unités).
Nous mettons un message prévenant nos membres lorsque nous sommes en maintenance et au bureau pour l'insérer dans les forums.
Le message que vous avez vu hier est un message d'erreur envoyé par les serveurs. Ce n'était pas un message de notre société que nous aurions évidemment rédigé en français.
Nous ne pouvons pas fermer le site puisque nous n'étions pas au bureau mais en congés dûs à cette journée fériée.
Sachez que sur Internet les sites se rafraichissent régulièrement pour maintenir la connexion. Il arrive que les messages que vous rédigez à ce moment risquent de disparaitre. Ceci est valable pour tous les sites.
Bien cordialement
Danielle
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Inscrit le: 10/08/2006
Messages: 4 452
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Un petit bonjour à ma cousine Danielle ,en passant , en te souhaitant bon courage pour la reprise !!!
Kty
Recherche JOUVE / CHANET , Montpellier , Carcassonne...
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Inscrit le: 12/11/2008
Messages: 2
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JE SOUHAITE CONNAITRE MES ASCENDANTS DEPUIS 1800
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Inscrit le: 04/05/2006
Messages: 1 930
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Merci kty2112.
Bonne reprise effectivement.... quel accueil !!
Bonne journée.
danielle
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Inscrit le: 15/04/2006
Messages: 1 897
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Bonjour Kty,
Je ne savais que toi et Danielle vous étiez cousines.
Jean-Claude
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Inscrit le: 08/03/2006
Messages: 3 472
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Bonjour Danielle,
bon courage.
Respectueuses salutations.
Annick
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Inscrit le: 12/11/2008
Messages: 1
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bojours,
je m'apelle gwendoline j'ai 16 ans et jaimerais savoir comment pourai je retrouver mes encètres ils viennent d'allemagne la seuls choze que je ces ces leur noms de famille:THOMAS et que mon arière grd père a fait la 2èm guerre mondial et la guerre d'indochine donc si vous avez des informations
mersi
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Inscrit le: 04/05/2006
Messages: 1 930
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Bonjour,
Vous avez 7 forums en "surveillance".
Vous avez la main pour arrêter la surveillance de ces forums.
Bien cordialement
danielle
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Inscrit le: 04/05/2006
Messages: 1 930
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Bonjour Gwendoline.T51,
Pour commencer sa généalogie, la première étape consiste à collecter les documents et les informations :
- Demander les actes complets de l’Etat-Civil (naissance, mariage, décès). Vous devez les demander aux mairies où ont eu lieu ces évènements.
- Chercher les papiers de famille (livret de famille etc ….)
Avec ces premiers éléments, vous demanderez ensuite aux services de l’état civil, les actes concernant les parents qui sont inscrits sur ces actes.
En effet, sur l’acte de naissance figure la date et le lieu de naissance des parents etc…
Bien cordialement
Danielle
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Inscrit le: 22/11/2005
Messages: 1 665
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Bonjour Danielle,
Je fréquente votre site depuis quelque temps et plusieurs forums de mains tendues. Je précise que je ne suis pas abonné. Pour les pannes, je comprends bien que les jours fériés,une panne ne soit pas réparable. Mais il serait tellement plus sympathique d'avoir un message indiquant de revenir le 1er jour ouvrable suivant.
Question
Depuis quelques temps, je ne peux plus consulté les actes d'état civil avec une période de 25 ans.
Quand je tape un patronyme et un département, il m'est répondu : le patronyme n'existe pas. Est ce du au fait que je ne suis pas abonné ?
Christian
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Inscrit le: 04/05/2006
Messages: 1 930
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Bonjour Christian.D269,
Lorsque nos techniciens procèdent à la maintenance des sites, nous le signalons par un message.
Lorsque l'accès aux forums est très difficile, comme cela s'est produit hier, il faut que nous soyons au courant pour mettre un message.
Les jours fériés et les WE, je ne me connecte pas sur le site, donc je ne peux pas mettre de message.
Nos bases sont alimentées par les Associations de Généalogie, tous les départements, les communes et les relevés d'actes ne sont pas encore effectués.
Nous mettons à jour notre base au fur et à mesure de la transmission des travaux par les associations.
bien cordialement
Danielle
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Inscrit le: 12/11/2008
Messages: 3
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Bonjour,
je ne comprends pas comment mon arbre, pourtant partagé "arbre public" n'apparait pas quand je fais une recherche avec mon nom "Rochette", franchement ça m'échappe. Recherche effectuée "loggé" ou pas, pour info.
C'est quoi l'astuce ?
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Inscrit le: 22/11/2005
Messages: 1 665
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Danielle,
Je crois que je viens de comprendre.
Alors qu'il y avait avant plusieurs milliers d'actes sur le département 27, il n'y en a plus que quatorze au total. cela veut il dire que des actes ont été enlevés.
Cordialement
Christian
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Inscrit le: 27/06/2006
Messages: 815
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Madame la Modératrice,
Merci de nous rafraichir la mémoire pour les tarifs. Moi aussi j'ai commencé aux tarifs les plus bas. J'ai perdu mes unités, car je n'ai jamais trouvé d'actes interessants ma généaligie !
Comme dit Jean Claude, c'est trop élevé (90 euros/an).
Cordialement,
Marie France
marie france
971 : Barillot, Voitus, Vulcain, Delannay, Damaseau, Hugues, Merciris, Noslen, Daurel, Coresmin
62 : Baheu, Cresson, Ducrocq, Mazuy, Duchaussoy, Lemoine, Mahaut, Villeneuve, Rambure
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Inscrit le: 13/11/2007
Messages: 54
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arreter le massacre 220 messages dans ma boite à reception et tous les même assez cela suffit, régler un peu les problèmes car ma boite et pleine
le guerch - briand - boireau lenoir
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Inscrit le: 17/03/2007
Messages: 16
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Bonjour Danielle,
J'ai un petit souci, je n'accède plus à mes arbres, est-ce parce qu'il y a un petit moment que je n'y suis pas allée ? est-ce que je dois tout refaire ?
Merci pour votre aide
Cordialement,
Isabelle
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Inscrit le: 27/03/2008
Messages: 320
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